Hỗ trợ
Cập nhật: 12/08/2026
Viết cho chúng tôi tại contact@simplest.live. Simplest là sản phẩm nhỏ — chúng tôi thường trả lời trong vài ngày làm việc, và không hỗ trợ 24/7.
Đừng gửi mật khẩu, mã đăng nhập hay thông tin thẻ trong email. Chúng tôi không bao giờ hỏi những thứ đó.
Câu hỏi thường gặp
AI hiểu sai khoản chi của tôi
Chạm vào giao dịch để sửa lại số tiền, nơi chi hoặc danh mục. Khi ứng dụng không chắc chắn, nó đánh dấu "Cần xác nhận" bằng nền màu hổ phách — nhưng bạn luôn có thể sửa mọi giao dịch, kể cả khi nó không được đánh dấu.
Tôi muốn dùng mà không đẩy dữ liệu lên máy chủ
Vào Cài đặt → Đồng bộ và tắt. Giao dịch sẽ chỉ nằm trên máy bạn. Lưu ý: tính năng Nhập nhanh vẫn cần gửi câu bạn viết tới dịch vụ AI để bóc tách — nếu muốn hoàn toàn không gửi gì đi, hãy dùng tab Nhập tay.
Dữ liệu của tôi có được sao lưu không?
Nếu bật đồng bộ, dữ liệu được lưu trên máy chủ và có bản sao lưu mã hoá hằng ngày. Nếu tắt đồng bộ, dữ liệu chỉ nằm trên máy bạn — gỡ ứng dụng hoặc mất máy là mất dữ liệu.
Tôi đổi điện thoại thì sao?
Cài Simplest trên máy mới và đăng nhập bằng cùng email. Nếu trước đó bạn bật đồng bộ, giao dịch sẽ tự tải về.
Vì sao có lúc không trích xuất được?
Có thể do mất mạng, hoặc đã chạm giới hạn số lượt gọi AI trong tháng (chúng tôi đặt giới hạn để kiểm soát chi phí trong giai đoạn thử nghiệm). Trong cả hai trường hợp, bản nháp của bạn không bị mất và bạn vẫn nhập tay được.
Tôi muốn xoá tài khoản
Xem trang xoá tài khoản — có cả cách làm trong ứng dụng và cách gửi yêu cầu nếu bạn đã gỡ ứng dụng.
Tôi muốn báo lỗi
Cách nhanh nhất là mở Cài đặt → Liên hệ hỗ trợ ngay trong ứng dụng: nút đó soạn sẵn email kèm mã hỗ trợ và phiên bản bạn đang dùng, nên bạn không phải tự chép lại. Thêm mô tả bạn đang làm gì lúc gặp lỗi, và ảnh chụp màn hình nếu tiện.
Chia sẻ dữ liệu chẩn đoán được bật sẵn, nên thường sẽ có một báo lỗi kỹ thuật tương ứng với mã hỗ trợ của bạn — báo lỗi đó không chứa số tiền hay tên nơi chi, nên mô tả của bạn vẫn rất giúp ích. Nếu bạn đã tắt mục này ở cùng màn hình đó thì sẽ không có báo lỗi nào, và mô tả của bạn là tất cả những gì chúng tôi có.
Liên hệ
- Mọi việc — hỗ trợ, câu hỏi về dữ liệu và quyền riêng tư, yêu cầu xoá tài khoản: contact@simplest.live
Để chúng tôi xử lý nhanh hơn, hãy ghi rõ mục đích ở tiêu đề thư — ví dụ "Yêu cầu xoá tài khoản" hoặc "Báo lỗi".
Support
Last updated: 12 August 2026
Write to us at contact@simplest.live. Simplest is a small product — we usually reply within a few business days, and we do not offer 24/7 support.
Do not send passwords, sign-in codes, or card details by email. We never ask for those.
Frequently asked questions
The AI misread my expense
Tap the transaction to correct the amount, merchant, or category. When the app is unsure it marks the entry "needs confirmation" with an amber background — but you can edit any transaction, marked or not.
I want to use the app without sending data to your server
Go to Settings → Sync and turn it off. Your transactions then stay on your device. Note that Quick capture still needs to send your sentence to the AI service to extract the expense — if you want nothing to leave your device at all, use the Manual entry tab.
Is my data backed up?
With sync on, your data is stored on our server and included in daily encrypted backups. With sync off, your data lives only on your device — uninstalling the app or losing the phone means losing the data.
What if I change phones?
Install Simplest on the new device and sign in with the same email. If you had sync on, your transactions download automatically.
Why does extraction sometimes fail?
Either the connection dropped, or you reached the monthly AI call cap (we cap it to control cost during testing). In both cases your draft is not lost and you can still enter the expense manually.
I want to delete my account
See the account deletion page — it covers both the in-app route and the email request route if you have uninstalled the app.
I want to report a bug
The quickest route is Settings → Contact support inside the app: it drafts an email already carrying your support code and the version you are running, so you do not have to copy anything by hand. Add a description of what you were doing when it happened, and a screenshot if convenient.
Diagnostic data sharing is on by default, so there is usually a technical crash report matching your support code — that report contains no amounts or merchant names, so your description genuinely helps. If you turned that setting off on the same screen, there will be no report at all, and your description is all we have.
Contact
- Everything — support, data and privacy questions, account deletion requests: contact@simplest.live
To help us handle it faster, say what it is about in the subject line — for example "Account deletion request" or "Bug report".